Методы невербальной коммуникации в контексте переговоров и продаж. Язык тела, выявление скрытых эмоций, неискренности или обмана. Невербальные способы влияния. Данный тренинг может рассматриваться как дополнение к тренингу «Активные личные продажи» или как самостоятельный тренинг делового общения.

Целевая аудитория:

Специалисты, ведущие переговоры по продажам различного рода товаров или услуг.

Тренинг полезен как директорам и менеджерам по продажам, так и специалистам по работе с клиентами, вовлеченным в процесс продаж.

Задачи тренинга:

• Практически отработать эффективные способы невербальной коммуникации, с целью: быстрого установления контакта и поддержания доверительных отношений с клиентом, разрешения конфликтов, усиления аргументации в ходе переговоров и презентаций.
• Рассмотреть модели «внутреннего» плана внимания успешных продавцов и переговорщиков.
• Практически ознакомиться методикой определения невербальных сигналов скрываемых эмоций, неискренности или обмана

Содержание тренинга:

Способы быстрого установления контакта и взаимопонимания с собеседником. Как создать пространство доверия и общаться с собеседником на одной «волне». Вербальные и невербальные методы «подстройки», «ведения»  или «отстройки».

Эффективное общение. Особенности мышления успешных продавцов. Метод 3-х позиционного восприятия при решении коммуникативных задач.

Психогеография в переговорах. Пространственные маркеры. Как использовать пространство в ходе переговоров и презентаций для эффективного влияния на восприятие передаваемой информации и её оценку клиентом.

Невербальные методы управления. «Якорные» техники в рекламе, при формировании программ лояльности и стимулирования сбыта, в подкреплении нужного поведения.

Язык тела. Что стоит за словами. Методы определения эмоций, неискренности или обмана.

Эмоции как фактор принятия решений. Структура эмоций. Речевые способы создания необходимых эмоциональных реакций у клиента.

Общее время: 2 дня (14 часов)